Мы понимаем, насколько раздражающим может быть столкновение с неожиданными проблемами, особенно после совершения платежа. Если вы перешли на тариф Ellty Pro, но не видите преимуществ на своем аккаунте, мы готовы помочь.
Вот руководство по устранению и решению этой проблемы:
Проверьте статус вашего платежа
Прежде чем приступать к шагам по устранению неполадок, убедитесь, что ваш платеж был успешным:
Проверьте электронную почту, связанную с вашим аккаунтом Ellty, на предмет сообщений с подтверждением платежа.
Проверьте выписку по вашему банку или кредитной карте, чтобы подтвердить списание средств от Ellty.
Несколько аккаунтов Ellty
Не редко у пользователей бывает несколько аккаунтов Ellty, иногда даже без их ведома. Убедитесь, что вы вошли в правильный аккаунт, связанный с подпиской Pro. Если вы случайно оформили подписку с другого аккаунта, обратитесь в нашу службу поддержки за помощью.
Обновите ваш аккаунт
Простое обновление часто может решить мелкие проблемы:
Выйдите из своего аккаунта Ellty.
Очистите кэш и файлы cookie вашего браузера.
Перезапустите браузер и войдите обратно в свой аккаунт Ellty.
Проверьте статус подписки
Чтобы подтвердить текущий статус вашей подписки:
Перейдите в Настройки на Ellty.
Перейдите на вкладку Тариф. Здесь вы должны увидеть детали о вашем текущем тарифе.
Обратитесь в службу поддержки
Если вы выполнили все вышеуказанные шаги и все еще сталкиваетесь с проблемами, наша служба поддержки готова помочь:
Обратитесь с деталями вашего платежа, включая ID транзакций или ссылочные номера, если таковые имеются.
Предоставьте любые релевантные снимки экрана или информацию, которая может помочь нам быстрее понять и решить проблему.
В Ellty ваше удовлетворение является нашим приоритетом. Мы приносим извинения за любые неудобства и ценим ваше терпение, пока мы усердно работаем над устранением и исправлением любых проблем, с которыми вы можете столкнуться.