Entendiendo la necesidad de flexibilidad en la gestión de planes de suscripción, Ellty ofrece un proceso sencillo para solicitar reembolsos. Ya sea después de la compra reciente de un plan Pro o tras una renovación automática de la suscripción, proporcionamos un camino claro para los reembolsos, sujetos a ciertas condiciones. Este artículo te guiará a través del proceso y aclarará los criterios de elegibilidad para obtener un reembolso.
Elegibilidad para un Reembolso
Nuevas Compras. Si recientemente compraste un plan Pro y decidiste que no es adecuado para ti, tienes derecho a un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a tu compra, sin preguntas.
Renovaciones Automáticas. Para renovaciones automáticas de tu suscripción, también tienes un plazo de 14 días para solicitar un reembolso. Sin embargo, la condición clave aquí es que no haya creado uno o más diseños después de la renovación. La creación de contenidos indica el uso del servicio, lo que hace que la compra no sea reembolsable.
Pasos para Solicitar un Reembolso
Contacta al Soporte al Cliente. Para iniciar tu reembolso, por favor contacta a nuestro equipo de Soporte al Cliente dentro de los 14 días posteriores a tu compra o renovación.
Proporciona la Información Necesaria. Al contactar al soporte, incluye los detalles de tu cuenta y especifica si tu solicitud de reembolso es para una compra nueva o una renovación automática. Esto ayudará a acelerar el procesamiento de tu solicitud.
Espera la Confirmación. Nuestro equipo revisará su solicitud para comprobar si cumple los requisitos en un plazo de 30 días. Si cumple los requisitos, tramitaremos su solicitud de reembolso y le enviaremos una confirmación.
Consideraciones Importantes
Después del Período de 14 Días. Si han pasado más de 14 días desde tu compra o renovación, no podemos ofrecer un reembolso. Recomendamos que sigas las fechas de renovación y tomes las decisiones necesarias dentro de este plazo.
Uso del Servicio. Para renovaciones automáticas, recuerda que descargar diseños después de la renovación hará que tu compra no sea reembolsable.
En Ellty, nos esforzamos por hacer que nuestros servicios de suscripción sean adaptables a tus necesidades. Si descubres que el plan Pro no es adecuado para ti, estamos aquí para ayudarte con un proceso de reembolso sin complicaciones, siempre que cumplas con los criterios de la política. Nuestro equipo de Soporte al Cliente siempre está disponible para ayudar con cualquier pregunta o preocupación relacionada con tu suscripción.