Entendendo a necessidade de flexibilidade na gestão de planos de assinatura, a Ellty oferece um processo simples para solicitar reembolsos. Seja após a compra recente de um plano Pro ou após uma renovação automática da assinatura, fornecemos um caminho claro para reembolsos, sujeitos a certas condições. Este artigo irá guiá-lo através do processo e esclarecer os critérios de elegibilidade para obter um reembolso.
Elegibilidade para Reembolso
Novas Compras. Se você comprou recentemente um plano Pro e decidiu que ele não é adequado para você, tem direito a um reembolso total dentro de 14 dias após a compra, sem perguntas.
Renovações Automáticas. Para renovações automáticas de sua assinatura, você também tem um prazo de 14 dias para solicitar um reembolso. No entanto, a principal condição aqui é que você não tenha criado um ou mais designs após a renovação. A criação de conteúdo indica o uso do serviço, o que torna a compra não reembolsável.
Como Solicitar um Reembolso
Contate o Suporte ao Cliente. Para iniciar seu reembolso, entre em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente dentro de 14 dias após a compra ou renovação.
Forneça as Informações Necessárias. Ao entrar em contato com o suporte, inclua os detalhes da sua conta e especifique se o seu pedido de reembolso é para uma compra nova ou uma renovação automática. Isso ajudará a acelerar o processamento do seu pedido.
Aguarde a Confirmação. A nossa equipa analisará a elegibilidade do seu pedido no prazo de 30 dias. Se for elegível, processaremos o seu pedido de reembolso e enviar-lhe-emos uma confirmação.
Considerações Importantes
Após o Período de 14 Dias. Se mais de 14 dias se passaram desde a sua compra ou renovação, não podemos oferecer um reembolso. Recomendamos que você acompanhe as datas de renovação e tome as decisões necessárias dentro deste prazo.
Uso do Serviço. Para renovações automáticas, lembre-se de que baixar designs após a renovação tornará sua compra não reembolsável.
Na Ellty, nos esforçamos para tornar nossos serviços de assinatura adaptáveis às suas necessidades. Se você descobrir que o plano Pro não é adequado para você, estamos aqui para ajudar com um processo de reembolso tranquilo, desde que você atenda aos critérios da política. Nossa equipe de Suporte ao Cliente está sempre disponível para ajudar com quaisquer dúvidas ou preocupações relacionadas à sua assinatura.