Entendemos o quão frustrante pode ser encontrar imprevistos, especialmente após fazer um pagamento. Se você fez upgrade para o Ellty Pro, mas não está vendo os benefícios refletidos em sua conta, estamos aqui para ajudar.
Aqui está um guia para solucionar e resolver este problema:
Verifique o Status do Seu Pagamento
Antes de mergulhar nas etapas de solução de problemas, certifique-se de que seu pagamento foi bem-sucedido:
Revise o e-mail associado à sua conta Ellty para mensagens de confirmação de pagamento.
Verifique o extrato do seu banco ou cartão de crédito para confirmar a cobrança do Ellty.
Múltiplas Contas Ellty
Não é incomum os usuários terem várias contas Ellty, às vezes sem perceber. Certifique-se de que você está logado na conta correta associada à assinatura Pro. Se você assinou acidentalmente usando uma conta diferente, entre em contato com nosso suporte para obter ajuda.
Atualize Sua Conta
Uma simples atualização pode resolver pequenas falhas:
Desconecte-se da sua conta Ellty.
Limpe o cache e os cookies do seu navegador.
Reinicie seu navegador e faça login novamente na sua conta Ellty.
Verifique o Status da Assinatura
Para confirmar o status atual de sua assinatura:
Navegue até Configurações no Ellty.
Vá para a aba Planos. Aqui, você deve poder ver detalhes sobre seu plano atual.
Entre em Contato com o Suporte
Se você seguiu as etapas acima e ainda encontra problemas, nossa equipe de suporte dedicada está aqui para ajudar:
Entre em contato fornecendo detalhes do seu pagamento, incluindo IDs de transação ou números de referência, se disponíveis.
Forneça quaisquer capturas de tela ou informações relevantes que possam nos ajudar a entender e resolver o problema mais rapidamente.
No Ellty, sua satisfação é primordial. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e agradecemos sua paciência enquanto trabalhamos diligentemente para resolver quaisquer desafios que você possa enfrentar.