Ми розуміємо, наскільки дратівливими можуть бути несподівані проблеми, особливо після здійснення платежу. Якщо ви перейшли на тариф Ellty Pro, але не бачите переваг у своєму акаунті, ми готові допомогти.
Ось керівництво по усуненню та вирішенню цієї проблеми:
Перевірте статус вашого платежу
Перед тим, як почати усунення неполадок, переконайтеся, що ваш платіж був успішним:
Перевірте електронну пошту, пов'язану з вашим акаунтом Ellty, на наявність підтверджень платежу.
Перевірте виписку з вашого банку або кредитної картки, щоб підтвердити списання коштів від Ellty.
Кілька акаунтів Ellty
Не рідкість, коли у користувачів є кілька акаунтів Ellty, іноді навіть без їхнього відома. Переконайтеся, що ви увійшли в правильний акаунт, пов'язаний з підпискою Pro. Якщо ви випадково оформили підписку з іншого акаунта, зверніться до нашої служби підтримки за допомогою.
Оновіть ваш акаунт
Просте оновлення часто може вирішити незначні проблеми:
Вийдіть з вашого акаунту Ellty.
Очистіть кеш і файли cookie вашого браузера.
Перезапустіть браузер і знову увійдіть у свій акаунт Ellty.
Перевірте статус підписки
Щоб підтвердити поточний статус вашої підписки:
Перейдіть у Налаштування на Ellty.
Перейдіть на вкладку Тариф. Тут ви повинні побачити деталі про ваш поточний тариф.
Зверніться до служби підтримки
Якщо ви виконали всі вищезазначені кроки і все ще стикаєтеся з проблемами, наша служба підтримки готова допомогти:
Зверніться з деталями вашого платежу, включаючи ID транзакцій або посилальні номери, якщо такі є.
Надішліть будь-які відповідні скріншоти або інформацію, яка може допомогти нам швидше зрозуміти та вирішити проблему.
В Ellty ваше задоволення є нашим пріоритетом. Ми вибачаємося за будь-які незручності і цінуємо ваше терпіння, поки ми наполегливо працюємо над усуненням та виправленням будь-яких проблем, з якими ви можете стикатися.