Entendemos lo frustrante que puede ser enfrentar contratiempos inesperados, especialmente después de realizar un pago. Si has actualizado a Ellty Pro pero no ves reflejados los beneficios en tu cuenta, estamos aquí para ayudarte.
Aquí tienes una guía para solucionar y resolver este problema:
Verifica el estado de tu pago
Antes de adentrarte en los pasos de solución, asegúrate de que tu pago haya sido exitoso:
Revisa el correo electrónico asociado con tu cuenta de Ellty en busca de mensajes de confirmación de pago.
Consulta el estado de cuenta de tu banco o tarjeta de crédito para confirmar el cargo de Ellty.
Varias cuentas de Ellty
No es raro que los usuarios tengan múltiples cuentas de Ellty, a veces sin darse cuenta. Asegúrate de haber iniciado sesión en la cuenta correcta asociada con la suscripción Pro. Si accidentalmente te suscribiste usando una cuenta diferente, contacta a nuestro soporte para obtener ayuda.
Actualiza tu cuenta
Una simple actualización a menudo puede resolver problemas menores:
Cierra sesión en tu cuenta de Ellty.
Borra la caché y las cookies de tu navegador.
Reinicia tu navegador e inicia sesión nuevamente en tu cuenta de Ellty.
Verifica el estado de la suscripción
Para confirmar el estado actual de tu suscripción:
Navega a Configuración en Ellty.
Dirígete a la pestaña Suscripción. Aquí deberías poder ver detalles sobre tu plan actual.
Contact an al soporte
Si has seguido los pasos anteriores y aún encuentras problemas, nuestro equipo de soporte dedicado está aquí para ayudarte:
Comunica los detalles de tu pago, incluyendo los ID de transacción o números de referencia, si están disponibles.
Proporciona capturas de pantalla o información relevante que pueda ayudarnos a comprender y resolver el problema más rápidamente.
En Ellty, tu satisfacción es primordial. Nos disculpamos por cualquier inconveniente y agradecemos tu paciencia mientras trabajamos con diligencia para abordar y rectificar cualquier desafío que puedas enfrentar.